Garanție și retur

Drepturile clientului

Garanție și retur

Reguli clare, conforme legii, pentru garanție, neconformități și returnare — plus o schemă simplă a întregului proces.

Schema: de la achiziție la retur / garanție

Cumpărare→ Recepție→ Utilizare→ Sesizare→ Diagnostic→ Soluție

1. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 și a legislației aplicabile. Termenul standard de garanție legală pentru produsele de folosință îndelungată este, de regulă, de 2 ani, dacă legea nu prevede altfel.

Documente necesare Factura / dovada achiziției, descrierea problemei, fotografii sau video dacă este posibil.

2. Ce acoperă / ce nu acoperă

Acoperă	Nu acoperă
Defecte de fabricație și neconformități în condiții normale de utilizare	Uzura consumabilelor (filtre, ulei, bujii etc.)
Remediere, înlocuire sau soluție echivalentă după diagnosticare	Instalare greșită, intervenții neautorizate, utilizare neconformă
Suport tehnic pentru identificarea cauzei	Daune din calamități, scurtcircuit extern, transport necorespunzător după recepție

3. Cum solicitați garanția (pași)

Ne contactați

Telefon 0721 577 215 sau e-mail office@euroenerg.ro.

Trimiteți detaliile

Număr comandă / factură, model, descrierea defectului, imagini.

Diagnosticare

Stabilim dacă este neconformitate în garanție, mentenanță sau intervenție în afara garanției.

Soluția

Reparație, înlocuire, remediere sau ofertă de service post-garanție, după caz.

4. Dreptul de retragere / returnare (consumatori)

Pentru contractele la distanță, consumatorul poate beneficia de dreptul de retragere în termen de 14 zile, în condițiile OUG 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege.

Atenție Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, produsele confecționate după specificațiile clientului ori clar personalizate, precum și echipamentele montate/puse în funcțiune pot intra sub excepții legale. Vă informăm înainte de confirmarea comenzii.

Notificați retragerea

Trimiteți o cerere clară pe e-mail (produs, dată comandă, date contact).

Returnați produsul

În stare corespunzătoare, cu documentele și accesoriile aferente, în termenul legal.

Rambursarea

După recepția și verificarea produsului, rambursăm sumele cuvenite conform legii.

5. Service post-garanție

După expirarea garanției, oferim diagnosticare, reparații și mentenanță la cerere.

Deschide o solicitare Service generatoare

Temeiuri uzuale: Legea 449/2003 (vânzarea produselor și garanțiile asociate), OUG 34/2014 (contracte la distanță), legislația ANPC. Pentru SAL/SOL: linkurile din subsolul site-ului.